ОБМЕН И ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ

ООО «Сириус» осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону «О защите прав потребителей».

Товары надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Товары ненадлежащего качества

Если получили товар с браком, закон разрешает:

обменять его на такой же товар этой же марки или артикула;
обменять его на такой же товар другой марки с пересчетом цены;
потребовать соразмерного уменьшения цены;
устранить недостатки за счет продавца;
вернуть деньги.

ВАЖНО: вернуть или обменять бракованный товар можно только в том случае, если вы не знали о дефектах перед покупкой.
Вы вправе обменять или вернуть ненадлежащий товар в течение гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, предъявить требование нужно в разумный срок, не превышающий 2 года с момента передачи товара.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Чтобы оформить возврат, нужны паспорт, документ, подтверждающий покупку, и сам товар;
Если возвращаете надлежащий товар, доставку оплачиваете вы. Если ненадлежащий — транспортные расходы берем на себя;
Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата — наличным, безналичным, переводом на карту;
Заявка на возврат оформляется по электронной почте Sirius.lsv@yandex.ru. К заявке нужно приложить заявление (скан или скриншот). Если товар с дефектом, желательно отправить фотографию, подтверждающую брак;
Если требуется экспертная проверка, срок рассмотрения заявления — 20 дней. Если подтвердится, что брак возник не по вашей вине, услуги эксперта оплачиваем мы. Если нет — экспертиза оплачивается покупателем, а вернуть такой товар не получится.

КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ

Телефон: +7(902) 648-65-18
Email: Sirius.lsv@yandex.ru
Адрес: Пермский район, пос.Ферма, ул.Заводская, 32/1